FAQ

Bestellung

Kann ich telefonisch bestellen?

Nein, aktuell kannst du leider nur online in unseren Webshop bestellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Bestellungen aus unserem Sortiment betragen CHF 7,90 pro Lieferant. Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, können Bestellungen in mehreren Paketen von unterschiedlichen Lieferanten versandt werden. Daher fallen, falls Produkte von mehreren Lieferanten in deinem Warenkorb liegen, für jeden Lieferanten separate Versandkosten an.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Gib deinen Gutscheincode ohne Anführungsstriche an der Kasse ein (Gross- und Kleinschreibung muss berücksichtigt werden) und klicke anschliessend auf „Anwenden“.

Probleme während der Bestellung

Bei Fragen kannst du dich jederzeit per Mail: support@nalaundluna.com an uns wenden. Wir helfen dir so rasch wie möglich.

Zahlung

Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?

Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt an den Kunden versendet und der Versand an den Kunden von Nala und Luna mit einer E-Mail bestätigt wurde (Versandbestätigung).

Welche Zahlarten bietet Nala und Luna an?

Wir verschlüsseln deinen elektronischen Zahlungsverkehr mit einem SSL-Protokoll und garantieren dir damit bestmöglichen Schutz.

TWINT
Deine Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

Kreditkarte
Deine Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

PostFinance Card / PostFinance E-Finance
Deine Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

Apple Pay

Deine Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

PayPal

Deine Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

Kauf auf Rechnung (PowerPay)
Du erhälst von uns die Rechnung ca. 3 Wochen nach der Bestellung per Post zugeschickt mit einer Zahlungsfrist von 30 Tagen. Sollte die Rechnung nicht innerhalb der Zahlungsfrist beglichen werden, erhälst du eine Zahlungserinnerung in Form einer Monatsrechnung per Post nach Hause geschickt. Für diese Monatsrechnung belastet dich Powerpay zusätzlich mit CHF 2.90.

Kontostand bei Powerpay
Bist du unsicher, wie dein aktueller Kontostand bei Powerpay aussieht resp. welcher Rechnungsbetrag noch offen ist? Dann kannst du dich ganz einfach in deinem automatisch generierten Konto bei der MF-Group einloggen. Du benötigst nur die Email-Adresse, mit welcher du deinen Einkauf bei uns getätigt und die Rechnung die du von Powerpay erhalten hast.

Zugang zu deinem Konto "SELF SERVICE" der MF-Group findest du hier: https://services.mfgroup.ch/de/selfservice

Bitte beachte: Bei Wahl dieser Zahlungsart wird die Silja Luoma Switzerland GmbH von der Kundin / dem Kunden ausdrücklich dazu berechtigt, nach eigenem Ermessen eine Bonitätsprüfung vorzunehmen und zu diesem Zweck gegebenenfalls Daten der Kundin / des Kunden an Dritte weiterzugeben. Kann keine positive Bonitätsprüfung erfolgen (dies kann auch wegen unvollständigen Adressangaben der Fall sein), steht die Zahlungsart "Rechnung" leider nicht zur Verfügung. Auch bei Angabe einer nicht registrierten Telefonnummer kann keine Bonitätsprüfung und deshalb auch kein Kauf auf Rechnung erfolgen. Das Mindestalter für diese Zahlungsart beträgt 18 Jahre.

Die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung wird über PowerPay abgewickelt (AGB von PowerPay). Bei Unklarheiten bezüglich der Rechnung sollte umgehend mit PowerPay Kontakt aufgenommen werden: Tel. 058 806 06 00. Es besteht zudem die Möglichkeit eine Teilzahlungsoption wahrzunehmen.

Teilzahlungsoption
Die Monatsrechnung kann optional auch in Teilzahlungen beglichen werden. Bitte beachte, dass bei Teilzahlung ab der zweiten Rechnung eine Administrationsgebühr und bei Teil- und Spätzahlung weitere Gebühren gemäss AGB von POWERPAY anfallen. Bei Unklarheiten bezüglich der gewünschten Teilzahlungen sollte umgehend mit PowerPay Kontakt aufgenommen werden: Tel. 058 806 06 00.

Ich habe eine Rechnung aber noch keine Ware erhalten, was nun?

Selbstverständlich brauchst du die Rechnung erst zu bezahlen, sobald du deine Bestellung erhalten hast. Es tut uns Leid, wenn du deine Rechnung ausnahmeweise vor deiner Bestellung erhältst. In der Regel sollte diese spätestens in ein paar Tagen folgen.

Ich habe die Ware erhalten, aber noch keine Rechnung, wie kann ich zahlen?

Deine Rechnung solltest du in den nächsten Tag separat per Post erhalten.

Kauf auf Rechnung funktioniert nicht, was nun?

Bei Wahl dieser Zahlungsart wird die Silja Luoma Switzerland GmbH von der Kundin / dem Kunden ausdrücklich dazu berechtigt, nach eigenem Ermessen eine Bonitätsprüfung vorzunehmen und zu diesem Zweck gegebenenfalls Daten der Kundin / des Kunden an Dritte weiterzugeben. Kann keine positive Bonitätsprüfung erfolgen (dies kann auch wegen unvollständigen Adressangaben der Fall sein), steht die Zahlungsart "Rechnung" leider nicht zur Verfügung. Auch bei Angabe einer nicht registrierten Telefonnummer kann keine Bonitätsprüfung und deshalb auch kein Kauf auf Rechnung erfolgen. Das Mindestalter für diese Zahlungsart beträgt 18 Jahre.

Sollte dir "Kauf auf Rechnung" nicht angeboten werden, bitten wir dich um die Auswahl einer anderen Zahlungsmethode.

Lieferung

Wohin liefert Nala und Luna?

Die allermeisten Artikel liefern wir nur in die Schweiz. Einige Produkte können weltweit geliefert werden.

Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?

Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS.

Kann man die Lieferung verfolgen?

In deiner Versandbestätigung erhältst du eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung. Damit kannst du deine Lieferung verfolgen.

Wie lange dauert der Versand bei Nala und Luna?

Die Mehrheit von unseren Produkten liefern wir direkt aus der Schweiz innerhalb von 2-3 Werktagen. Einige Produkte versenden wir aus dem Ausland mit längeren Lieferzeiten von 10 bis 20 Tagen. Die Lieferzeiten findest du jeweils auf unseren Produktseiten.

Meine Lieferung ist unvollständig, was tun?

Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese möglicherweise als einzelne Lieferungen zugestellt. Wenn du also erst einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, kommen die restlichen Produkte sicherlich innerhalb der nächsten Tage bei dir an. Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, bitten wir dich unserem Kundenservice per Mail support@nalaundluna.com mitzuteilen, welcher Artikel dir fehlt. Bitte gib in der Mail deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail erhalten hast.

Retoure

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Jede Rücksendung muss vorgängig per Retouren Portal oder per E-mail (support@nalaundluna.com) angekündigt werden.

Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-mail informiert.

Rückgaberecht generell
Die erhaltene Ware können in der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.

Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn das Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.

Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.

Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice support@nalaundluna.com schreiben. Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.

Ich habe einen falschen / beschädigten Artikel erhalten, was nun?

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice per E-Mail an support@nalaundluna.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, diese findest du in deiner Bestellbestätigung.

Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.