FAQ

Commande

Article accordéon

Non, vous n'en avez pas besoin. Vous pouvez faire des achats et payer en tant qu'invité à chaque fois.

Cependant, en créant un compte chez nous, cela vous permettra de commander sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous magasinez chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez d'abord commencer à magasiner et créer votre compte avant de payer sur la page du panier.

A
Article accordéon

Veuillez cliquer sur « Connexion/S'inscrire » puis sur « Créer un compte » et remplissez vos informations personnelles.

Article accordéon

Achetez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez accéder à votre panier et passer à la caisse. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.

Article accordéon

Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express.

paiement

Quand un contrat d'achat est-il conclu ?

Un contrat de vente n'est conclu que lorsque le produit commandé a été envoyé au client et que Nala et Luna ont confirmé l'expédition au client par e-mail (confirmation d'expédition).

Quels sont les modes de paiement proposés par Nala et Luna ?

Nous chiffrons vos transactions de paiement électronique avec un protocole SSL et vous garantissons ainsi la meilleure protection possible.

TWINT
Votre commande sera traitée avec la plus haute priorité. Il n'y a pas de frais de paiement.

Carte de crédit
Votre commande sera traitée avec la plus haute priorité. Il n'y a pas de frais de paiement.

PostFinance Card / PostFinance e-finance
Votre commande sera traitée avec la plus haute priorité. Il n'y a pas de frais de paiement.

Payer Apple

Votre commande sera traitée avec la plus haute priorité. Il n'y a pas de frais de paiement.

Pay Pal

Votre commande sera traitée avec la plus haute priorité. Il n'y a pas de frais de paiement.

Achat sur facture (PowerPay)
Vous recevrez la facture de notre part par la poste environ 3 semaines après avoir passé votre commande, avec un délai de paiement de 30 jours. Si la facture n'est pas payée dans le délai de paiement, vous recevrez un rappel de paiement sous la forme d'une facture mensuelle envoyée à votre domicile. Powerpay vous facture CHF 2.90 supplémentaires pour ce décompte mensuel.

Solde du compte chez Powerpay
Vous ne savez pas à quoi ressemble le solde de votre compte actuel avec Powerpay resp. quel montant de facture est encore ouvert ? Ensuite, vous pouvez facilement vous connecter à votre compte généré automatiquement au sein du Groupe MF. Vous n'avez besoin que de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué votre achat chez nous et de la facture que vous avez reçue de Powerpay.

Vous pouvez accéder à votre compte "SELF SERVICE" du groupe MF ici : https://services.mfgroup.ch/de/selfservice

Veuillez noter : Si ce mode de paiement est sélectionné, le client autorise expressément Silja Luoma Switzerland GmbH à effectuer une vérification de crédit à sa propre discrétion et, si nécessaire, à transmettre les données du client à des tiers à cette fin. Si aucune vérification de crédit positive ne peut être effectuée (cela peut également être le cas en raison de coordonnées incomplètes), le mode de paiement "facture" n'est malheureusement pas disponible. Même si un numéro de téléphone non enregistré est fourni, aucune vérification de crédit ne peut être effectuée et donc aucun achat sur facture ne peut être effectué. L'âge minimum pour ce mode de paiement est de 18 ans.

L'option de paiement par facture est traitée via PowerPay (conditions générales de PowerPay). Si quelque chose n'est pas clair au sujet de la facture, PowerPay doit être contacté immédiatement : 058 806 06 00. Il existe également la possibilité de payer en plusieurs fois.

option de versement
La facture mensuelle peut éventuellement être payée en plusieurs fois. Veuillez noter qu'en cas de paiement partiel à partir de la deuxième facture, des frais d'administration seront facturés et en cas de paiement partiel et en retard, des frais supplémentaires seront facturés conformément aux conditions générales de POWERPAY. Si vous n'êtes pas sûr des paiements partiels souhaités, vous devez contacter immédiatement PowerPay : 058 806 06 00.

J'ai reçu une facture mais pas encore de marchandise, et maintenant ?

Bien sûr, vous n'avez pas à payer la facture tant que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous sommes désolés si vous recevez exceptionnellement votre facture avant votre commande. En règle générale, cela devrait suivre dans quelques jours au plus tard.

J'ai reçu la marchandise mais pas encore de facture, comment puis-je payer ?

Vous devriez recevoir votre facture séparément le lendemain par la poste.

L'achat sur facture ne fonctionne pas, et maintenant ?

Si ce mode de paiement est sélectionné, le client autorise expressément Silja Luoma Switzerland GmbH à effectuer une vérification de crédit à sa propre discrétion et, si nécessaire, à transmettre les données du client à des tiers à cette fin. Si aucune vérification de crédit positive ne peut être effectuée (cela peut également être le cas en raison de coordonnées incomplètes), le mode de paiement "facture" n'est malheureusement pas disponible. Même si un numéro de téléphone non enregistré est fourni, aucune vérification de crédit ne peut être effectuée et donc aucun achat sur facture ne peut être effectué. L'âge minimum pour ce mode de paiement est de 18 ans.

Si "l'achat sur facture" ne vous est pas proposé, nous vous demandons de sélectionner un autre mode de paiement.

Livraison

Où Nala et Luna livrent-elles ?

Nous ne livrons la grande majorité des articles qu'en Suisse. Certains produits peuvent être livrés dans le monde entier.

Vais-je recevoir un e-mail de confirmation d'expédition ?

Oui, dès que votre article commandé est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail ou SMS.

Pouvez-vous suivre la livraison ?

Vous recevrez un numéro de suivi et un lien de suivi dans votre confirmation d'expédition. Cela vous permet de suivre votre livraison.

Combien de temps prend l'expédition pour Nala et Luna ?

Nous livrons la majorité de nos produits directement de Suisse dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Nous expédions certains produits depuis l'étranger avec des délais de livraison plus longs de 10 à 20 jours. Vous pouvez trouver les délais de livraison sur nos pages produits.

Ma livraison est incomplète, que dois-je faire ?

Si vous nous avez commandé plusieurs produits, ceux-ci peuvent être livrés séparément. Ainsi, si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, les produits restants vous parviendront sûrement dans les prochains jours. Si votre livraison est incomplète, nous vous demandons d'informer notre service client par e-mail support@nalaundluna.com de l'article qui vous manque. Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans l'e-mail. Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail.

retour

Comment retourner un article ?

Chaque retour doit être annoncé au préalable via le portail des retours ou par e-mail (support@nalaundluna.com).

Pour enregistrer votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre confirmation de commande). Cela sera vérifié par nous et vous serez informé de l'adresse de retour correcte et de la suite de la procédure par e-mail.

Droit de retour en général
Les marchandises reçues peuvent être retournées dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception. Les conditions préalables à un retour sont un emballage d'origine intact et que la marchandise n'a pas été utilisée.

Droit de retour des articles personnalisés
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que si l'article arrive cassé ou défectueux.

Les frais de port occasionnés sont à la charge du client. S'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part, les frais de port seront à notre charge.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours écrire à notre service client support@nalaundluna.com. Nous vous répondrons dès que possible.

J'ai reçu un article incorrect/endommagé, que faire maintenant ?

Si vous avez reçu un article incorrect, nous vous demandons de contacter notre service clientèle par e-mail à support@nalaundluna.com et de nous indiquer de quel article il s'agit. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main, vous pouvez le trouver dans votre confirmation de commande.

Les dommages aux marchandises livrées doivent être signalés dès que possible, mais au plus tard 5 jours calendaires après la livraison. Bien sûr, nous organiserons un échange ou un remboursement pour vous.