FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen nach Themen sortiert.

FRAGEN ZUM SHOP 

Nala und Luna ist dein Onlineshop für dich und deinen Vierbeiner zuhause. Unser Ziel ist es euch zu begeistern mit neuen, aufregenden Produkten. Dabei achten wir auf Preise die niemandem weh tun. Wir wollen dich, unseren Kunden, immer in den Mittelpunkt stellen. Vielleicht kommen du und deine Freunde dann gerne zu uns zurück. Daran glauben wir und dass wir so gemeinsam für mehr Tiere eine zweite Chance und ein sicheres Zuhause in Liebe finden.

Bei Nala und Luna haben wir es zu unserer Mission gemacht, Tieren in Not zu helfen. Deswegen wollen wir an Projekte zur Tierrettung spenden. Kennst du tolle Projekte im Bereich Tierschutz? Gib uns gerne Bescheid und wir prüfen, ob wir dein Projekt unterstützen können.


BESTELLUNG 

Nein, aktuell kannst du leider nur online in unsrem Webshop bestellen.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Alle unsere Bestellungen sind Versandkostenfrei.

Ja, du bekommst nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail oder per SMS.

Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze dich bitte mit unserem Kundenservice unter Kontakt in Verbindung.

Sofern deine Bestellung nicht zum Versand bestätigt wurde, können wir für dich die Bestellung kostenlos stornieren. Melde dich dazu bitte umgehend bei unserem Kundenservice unter Kontakt. Falls du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast, bitten wir dich nach Erhalt den Artikel in seiner Originalverpackung, unverpackt an uns zurückzusenden. Unsere Rücksendeadresse: Silja Luoma Switzerland GmbH, Zollikerstrasse 245, 8008 Zürich.

Gib deinen Gutscheincode ohne Anführungsstriche an der Kassen ein (Groß- und Kleinschreibung muss berücksichtigt werden) und klicke anschliessend auf „Anwenden“.

Die Bearbeitung von deiner Bestellung dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage. Wenn deine Bestellung versendet wurde, erhaltest du eine Bestätigung über den Versand entweder per E-Mail oder per SMS.

Bei Geschirren und Hundemänteln müssen meist Rückenlänge, Brustumfang und Halsumfang ermittelt werden. Lasse bitte beim Abmessen deiner Fellnase Platz für zwei Finger unter dem Massband. So stellst du sicher, dass das Halsband oder die Hundejacke deiner Fellnase nicht zu eng sitzt. Bestelle generell lieber eine Grösse grösser als zu klein.


LIEFERUNG 

Bei uns sind alle Bestellungen versandkostenfrei.

Wir liefern weltweit.

Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung.

Leider ist die Angabe eines Wunschtermins nicht möglich.

In deiner Versandbestätigung erhältst du eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung. Damit kannst du deine Lieferung verfolgen.

Im Kampf gegen Covid-19 ist die Luftfrachtkapazität begrenzt, da diese aktuell vor allem für dringend benötigte medizinische Ausstattung benötigt wird. Deshalb kommt es im regulären Warenversand aktuell leider zu einer starken Verzögerung.

Leider können wir dir keinen festen Liefertermin mitteilen. In der Regel dauert es 10 bis 25 Tage bis die Bestellung bei dir ankommt.

Ja, verfolge den Status deiner Sendung anhand der Tracking-Nummer, die du in unserer Versandbestätigung erhalten hast.

In der Regel dauert es 10 bis 25 Tage bis die Bestellung bei dir ankommt. Einige Produkte versenden wir mit Gratis Express Versand in 2-3 Werktagen. Mehr dazu auf den Nala und Luna Produktseiten.

Falls dein Sendungsstatus sich nicht anzeigt, steht dir unser Kundenservice für eine Auskunft zur Verfügung [LINK]

Die Lieferung und die angekündigte Lieferfrist hängen von den Lagerbeständen unserer Lieferanten ab. Im Fall unvorhergesehener Ereignisse oder höherer Gewalt, durch die die Lieferung verhindert oder verzögert wird (Sanitäre Krise (Covid19), Streik, Eingriff der Behörden, erschwerter Transport wegen Unwetter …), kann sich die Lieferfrist verschieben.

Die Bearbeitung deiner Bestellung wird durch die Covid19-Krise nicht beeinflusst. Aufgrund von höherer Gewalt kann sich allerdings die Lieferzeit verlängern und bis zu 40 Tage andauern. Die Luftfrachtkapazität ist stark reduziert und wird aktuell vor allem für dringende medizinische Ausstattung benötigt, sodass es zu Verspätungen kommt.

Leider hängt die Auslieferung von dem jeweiligen Paketdienst ab. Faktoren wie Bestellaufkommen, Wetter und andere Umständen beeinflussen die tatsächliche Lieferzeit.

Wir versichern dir, dass trotz aussergewönhlich langer Wartezeit deine Bestellung unterwegs zu dir sind und demnächst ankommen wird. Bei einem Zweifel kontaktiere unseren Support [Link]

Ab einem Lieferungsverzug von 15 Kalendertagen nach der angegebenen Lieferfrist kannst du die Bestellung für das betreffende Produkt stornieren. Wenn nur ein Teil der bestellten Ware nicht geliefert wird, so reduziert sich das Recht auf Stornierung auf den ausstehenden Teil der Bestellung. Selbstverständlich werden dir bereits bezahlte Beträge zurückerstattet.


ZAHLUNG 

PayPal und Kreditkarten. In der Schweiz zusätzlich: Kauf auf Rechnung, TWINT und PostFinance

Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt an den Kunden versendet und der Versand an den Kunden von Nala und Luna mit einer E-Mail bestätigt wurde (Versandbestätigung).

Unseren Newsletter kannst du jederzeit einfach mit Klick auf "Abmelden" (Opt-Out) in einer beliebigen E-Mail abbestellen.

Bei allen Zahlungsmethoden werden deine Daten zu unseren Zahlungsprovidern verschlüsselt übertragen. Wir setzen dabei auf modernste SSL Technologien zur Verschlüsselung.

Selbstverständlich brauchst du die Rechnung erst zu bezahlen, sobald du deine Bestellung erhalten hast. Es tut uns Leid, wenn du deine Rechnung ausnahmeweise vor deiner Bestellung erhältst. In der Regel sollte diese spätestens in ein paar Tagen folgen.

Deine Rechnung solltest du in den nächsten Tag separat per Post erhalten.

Bitte überprüfe, ob du die letzte ausstehende Rechnung auch wirklich rechtzeitig bezahlt hast.

Ein Kauf auf Rechnung ist aktuell nur in der Schweiz mittels Abwicklung über PowerPay möglich. Wähle dafür bei den Zahlungsoptionen “Kauf auf Rechnung”. Ein PowerPay-Konto wird nicht benötigt.

Mit der PowerPay - Monatsrechnung kannst du deinen Onlineeinkauf einfach per Rechnung mit Teilzahlungsoption begleichen. MF Group / PowerPay bietet dir als unser Zahlungsdienstleister die Zahlungsart “Kauf auf Rechnung” an. Beim Abschluss des Kaufvertrags übernimmt PowerPay die entstandene Rechnungsforderung und wickelt die entsprechenden Zahlungsmodalitäten ab. Bei Kauf auf Rechnung akzeptierst du zusätzlich zu unseren AGB, die AGB von PowerPay.

Falls du eine Mahnung trotz rechtzeitiger Bezahlung erhalten hast, melde dich bitte mit einem Zahlungsnachweis an unseren Kundenservice unter Kontakt

Damit wir und PowerPay dir die Option "Kauf auf Rechnung" anbieten führen wir gemeinsam eine Überprüfung deiner Bonität durch (Credit Check). Sollte dir "Kauf auf Rechnung" nicht angeboten werden, bitten wir dich um die Auswahl einer anderen Zahlungsmethode.


RETOURE 

Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese möglicherweise als einzelne Lieferungen zugestellt. Wenn du also erst einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, kommen die restlichen Produkte sicherlich innerhalb der nächsten Tage bei dir an. Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, bitten wir dich unserem Kundenservice unter Kontakt mitzuteilen, welcher Artikel dir fehlt.

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice unter Kontakt mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.

Falls dir deine Bestellung nicht gefällt, kannst du den bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt uns zurücksenden. Für eine Rückerstattung muss dein Artikel unbenutzt und ungeöffnet in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Die Versandkosten für deine Rücksendung trägst du selber. Für Rücksendungen aus dem Ausland bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Schäden an der gelieferten Ware müssen Nala und Luna schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.

Nach einer Überprüfung des zurückgesendeten Artikels erstattet dir Nala und Luna den Kaufpreis.

Die Adresse für Rücksendungen findest du unter Kontakt. Für Rücksendungen aus dem Ausland bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren.

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